排队机方案,排队叫号系统方案

来源:www.4006777908.com 发表于:2014-10-16 16:43 浏览:

    现在很多服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多,前拥后挤非常混乱,因此很多服务大厅都安装了排队机,由排队系统自动完成排队号码分配工作,按照先到先办的公平原则排队,同时兼顾特殊条件的优先排队。事先设定排队规则,然后按照不同办理业务均衡地把客户呼叫到不同的窗口或通道办理相应的业务。

    在不同的服务场所,排队系统软件有所不同,我公司开发的排队系统可以应用在不同的场合,如:

    1)银行、邮政、税务、政府办事大厅排队系统
    独立的立式触摸屏主机,运行排队叫号程序,管理客户排队票号打印,定时查询柜台呼叫请求,通过语音把客户呼叫到不同的窗口,同时在该窗口LED屏上显示该用户号码。

    2)医院排队系统
    与医院的已有门诊系统软件对接,嵌入我公司二次开发动态库函数,把呼叫病人信息发送到LED显示屏上显示。

    3)工厂车辆装货排队系统
    工厂使用环境不同,这类排队主机程序各有不同,需要定制。先登记装货车辆信息,进入不同区域的排队队列,然后按照一定的排队规则呼叫车辆进入厂区装货。

    4)餐厅呼叫系统
    呼叫器、显示屏、语音模块组成一个呼叫器系统,呼叫器作为主机,输入号码后再按“呼叫”键,呼叫某一个顾客,并在LED显示屏上显示。

    5)酒店出租车呼叫系统
    呼叫器、显示屏组成出租车呼叫系统,当酒店客人需要出租车服务时,按下“呼叫”,向门外的显示屏发送一条指令,LED屏显示召唤出租车的信息;当服务完毕,按下“取消”,LED屏显示其他空闲信息。

    排队机方案图(排队叫号系统方案图):

  排队机方案图,排队叫号系统方案图
图:排队机方案图,排队叫号系统方案图

    排队机组成部件

    排队系统电子硬件部分一般包含:排队机主机、呼叫器、显示屏、评价器、无线/有线网络等。

    一、排队机主机软件
    管理整个排队系统运行,可以按照不同客户要求定制管理软件;
    支持多种排队均衡规则;
    支持VIP刷卡优先功能;
    支持短信提醒功能;
    支持C/S、B/S后台数据管理软件,可以统计分析;

    二、窗口显示屏
    可以显示空闲广告信息和呼叫信息,呼叫时立即切换到呼叫界面
    显示,一段时间后自动切换到空闲广告界面;
    文本数据发送,数据量小,控制卡自带各种字库,从12点阵到96点阵;
    有多种控制卡,对应不同尺寸的窗口屏,协议兼容;
    可以逻辑分区,每区显示不同窗口的叫号信息;
    支持485、网络口通讯。

    三、呼叫器
    16个按键,支持呼叫、重呼、特呼、呼叫大堂经理等功能,评价器的“您好”、“请评价”按键功能。

    四、评价器
    用户评价按键“满意”、“基本满意”、“不满意”,对营业员服务态度进行评价。

    五、网络语音模块
    MP3语音板,预先录制多段语音文件保存在SD卡内,呼叫时,把这几段有关的语音拼接成一句话读出,也可以播放背景音乐; 文本与语音板,无需事先录制语音文件,直接输入一段内码文字,就可以播出声音。

    六、通讯网络
    支持有线、无线方式通讯;
    支持网络口、485口、串口。

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