提升服务质量 评价器必不可少

来源:www.4006777908.com 发表于:2015-07-27 09:54 浏览:

    为了让窗口的服务做得更好,让每个服务人员端正服务态度,提升服务质量,为便于广大群众对自身服务质量进行有效的监督,湖北省某地医保中心启用了评价器

    评价器是结合窗口服务实际设计定制的,评价器的操作界面上设有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个等级按键。上面还有服务人员的工号、姓名、职位以及等级指示灯。整个服务大厅的12个窗口全部安装了评价器,并将其作为办业务的必经程序。

评价器图片

    评价器与服务器相连接,客户享受完评价,将对应评价等级按下之后,其数据会上传到服务器,从而生成报表。最后企业的管理人员通过这些报表给工作人员算工资算绩效。

    通过利用评价器这条便捷、畅通的群众意见反馈渠道,该医保中心窗口工作人员语气更温和了、表情更甜美了,全体职工的服务意识也明显增强了,窗口形象得到明显改善,群众满意度也得到了明显提升。



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